Grupo Pão de Açúcar cria área de melhoria de performance contínua com ajuda da 3CON Consultoria

Com seus sistemas críticos alocados em mainframe e base de dados Adabas, o Grupo Pão de Açúcar criou de forma pioneira uma área de melhoria de performance, economizou em hardware e acabou com gargalos sazonais de processamento típicos do setor


Com cerca de 63 mil funcionários e 546 lojas distribuídas em 14 estados brasileiros e também Distrito Federal, o Grupo Pão de Açúcar é um grande consumidor de TI, especialmente pelo nível de serviço que se propôs a prestar a seus usuários internos e externos. Sua missão é garantir a melhor experiência de compra para todos os clientes, em cada uma de suas lojas. Manter essa promessa requer muita tecnologia, muito processamento e a melhor performance.

Apresentando um faturamento de R$ 16,5 bilhões em 2006, o Grupo Pão de Açúcar não promove novos investimentos em TI sem antes aproveitar ao máximo os recursos de software e hardware existentes. Essa premissa fez com que a companhia encontrasse soluções novas para velhos problemas. "O caminho percorrido pelo Grupo Pão de Açúcar foi semelhante ao de outras empresas que também se depararam com as agruras dos constantes investimentos em mais hardware para melhorar o desempenho. A diferença foi a solução encontrada: contar com uma equipe que trabalha dia e noite para tirar o melhor da TI", analisa o CIO Ney Santos.

Serviços: a saída para os altos custos do mainframe

A necessidade de alta disponibilidade impulsionada pelas contingências do negócio, como as lojas que funcionam 24 horas, levaram o grupo a manter seus sistemas críticos como logística, comercial, apuração, informações-mestre, cadastro, etc, na plataforma mainframe, em base de dados Natural Adabas. "Trata-se de um sistema confiável e estável", afirma Júlio Baião, gerente de tecnologia e segurança da informação do Grupo Pão de Açúcar. A grande disponibilidade da plataforma alta, entretanto, não foi suficiente para suportar o crescimento vegetativo do negócio -- aliado às aquisições - e levou o sistema a um limite que passou a demandar upgrades de máquina cada vez mais freqüentes.

Essa realidade bastante conhecida das empresas quando o assunto é infra-estrutura de TI tornou-se um desafio para os profissionais de TI do Pão de Açucar. "Investir em mais hardware a cada sinal de problema de performance era a saída mais óbvia, mas pouco inteligente. Decidimos, então, resolver o problema da falta de performance através das melhores práticas e de ajustes finos em nossos sistemas", destaca Baião. Ele conta que duas premissas decisivas levaram a empresa a investir em serviços de melhoria de performance: o nível de serviço para os usuários internos e os custos elevados do software de mainframe.

O Grupo Pão de Açúcar não só optou pela contratação de serviços de melhoria de performance, mas decidiu pela criação de uma área que prestasse esses serviços de forma contínua. "Essa não é a regra comum do mercado, que ainda acredita em soluções pontuais para resolver suas demandas por performance. A maior parte das empresas só se preocupa com a performance no momento da crise", diz Baião. "Se não tivéssemos tomado providências, teríamos que fazer upgrade anual do mainframe e acabaríamos pagando caro por isso".

O gerente lembra que a operação de varejo funciona e dá lucro à medida que cada elo da engrenagem funcione com perfeição. "O nosso negócio é muito sensível. Qualquer variação, por pequena que seja, acaba impactando toda a operação. Se por qualquer razão, não conseguir processar as vendas do dia, todas as lojas sofrerão com isso. Essa é uma razão mais que suficiente para mantermos um trabalho perene e preventivo de melhoria de performance", afirma. Além dessa sensibilidade da operação, a integração de outras redes varejistas adquiridas gera uma sobrecarga nos sistemas que, fatalmente acaba interferindo na performance, mas com a área a postos, os sobres

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